In uno studio medico, la segretaria non ha compiti clinici, ma può svolgere un ruolo fondamentale nel gestire le emergenze con prontezza e lucidità. Le migliori pratiche prevedono:
- Riconoscere rapidamente la situazione e avvisare immediatamente il medico o il personale sanitario presente
- Mantenere la calma e aiutare a gestire l’ambiente, ad esempio allontanando gli altri pazienti o rassicurandoli
- Chiamare i soccorsi, se necessario, fornendo informazioni chiare su cosa sta accadendo e dove si trova lo studio
- Collaborare con il team medico, seguendo eventuali istruzioni specifiche e fornendo supporto logistico (es. recuperare documenti, liberare spazi, agevolare l’accesso ai soccorritori)
- Conoscere i protocolli interni, come la posizione del kit di primo soccorso, le uscite di emergenza e i numeri utili
Il corso per segretarie di studio medico include anche la preparazione per queste eventualità.
