En una consulta médica, la secretaria no tiene tareas clínicas, pero puede desempeñar un papel fundamental en el manejo de emergencias con rapidez y claridad. Las mejores prácticas incluyen:
- Reconocer rápidamente la situación y avisar inmediatamente al médico o al personal sanitario presente
- Mantener la calma y ayudar a gestionar el entorno, por ejemplo, alejando a otros pacientes o tranquilizándolos
- Llamar a los servicios de emergencia, si es necesario, proporcionando información clara sobre lo que está sucediendo y dónde se encuentra la consulta
- Colaborar con el equipo médico, siguiendo instrucciones específicas y proporcionando apoyo logístico (por ejemplo, recuperar documentos, despejar espacios, facilitar el acceso a los servicios de emergencia)
- Conocer los protocolos internos, como la ubicación del botiquín de primeros auxilios, las salidas de emergencia y los números de teléfono importantes
El curso para secretarias de consulta médica también incluye preparación para estas eventualidades.
